NOC
L’erogazione dei net.services e on.services viene gestita dal Network Operation Center (NOC) che, grazie alla competenza di system engineer ed avvalendosi dei piu’ avanzati strumenti e tools informatici, fornisce assistenza anche nei casi più critici.
Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui vengono controllate le funzionalità fisiche e logiche delle reti dei Clienti. Tecnici e Sistemisti effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto.
Come funziona:
- avvalendosi delle più evolute architetture tecnologiche disponibili, le anomalie sono tempestivamente segnalate e prese in carico da operatori specializzati
- per ogni caso aperto viene redatto un documento di analisi che definisce con precisione il problema, le cause e le soluzioni da adottare per risolverlo
- il caso viene preso in carico tempestivamente anche in relazione al grado di gravità od urgenza
- a fine processo un operatore abilitato verifica l’effettiva risoluzione del problema e la completa soddisfazione del Cliente
Tramite il NOC, il centro di help desk e monitoraggio di rete operativo 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno, i clienti possono usufruire di una piattaforma di servizi che va dalla manutenzione e assistenza tecnica al supporto sistemistico, dalla gestione proattiva della rete a quella della security, fino alla produzione di report relativi al monitoraggio delle performance.
Il NOC nasce dalla necessità di fornire ai nostri clienti un’assistenza specializzata, capace di anticipare i problemi e d’intervenire tempestivamente così da garantire la business continuity ed abbattere i costi complessivi delle infrastrutture ICT.
Dare supporto ai Clienti non solo è quello che facciamo, è davvero quello che ci viene meglio! E’ il nostro bisogno di fare la differenza nella vita dei nostri clienti, non importa quanto grandi o piccoli, davvero, è il nostro modo di vivere. Cosa rende cosi unico il nostro NOC ed il suo modo di operare? è la nostra gente (noi li chiamiamo nockers). Sono difficili da trovare, perché ognuno ha un mix unico di competenze e caratteristiche. Ci congratuliamo con loro e siamo orgogliosi siano con noi per portare avanti un lavoro cosi’ ben fatto. Quando avrete a che fare con un nockers saprete che state ricevendo assistenza e supporto tecnico da un dipendente di VEM Sistemi appassionato nei nostri settori chiave: networking, virtualizzazione, security, collaboration, data center, cloud computing, building automation.
